Pamela. Ein KI-Chief-of-Staff für die Geschäftsführung.
Pamela ist der KI-Chief-of-Staff von HandsOn. Wir haben das Büro der Geschäftsführung als eigene Einheit betrachtet und für diese Einheit festgelegt, welche Aufgaben die KI übernimmt, was sie nur vorschlägt und wo der Mensch entscheidet. Danach kam die Technik.
- Ebene
- Business Unit
- Einheit
- Büro der Geschäftsführung
- Kanäle
- WhatsApp und Web
- Grundregel
- Pamela schlägt vor, der Mensch entscheidet
Viele Kanäle. Eine Person, die alles nachhält.
Mails, Kalender, CRM, Gesprächsnotizen und Nachrichten laufen bei der Geschäftsführung zusammen. Planen, Nachbereiten und Pflegen kostet jeden Tag Zeit, die in der Arbeit mit Kunden fehlt.
Das Ziel war eine Einheit, die diese Arbeit verlässlich übernimmt und dabei klare Grenzen hat.
Diagnose. Design. Deliver.
- Diagnose
Wiederkehrende Aufgaben erfassen
Wir haben aufgenommen, welche Aufgaben im Büro der Geschäftsführung regelmäßig anfallen: Tagesplanung, Sichtung der Post, Nachbereitung von Terminen, Pflege des CRM und der Abgleich mit den Unternehmenszielen.
- Design
Rollen und Entscheidungsrechte
Für jede Aufgabe ist festgelegt, ob Pamela selbst handelt oder nur vorschlägt. Mails und Aufgaben aus Gesprächsaufnahmen gehen erst nach Freigabe raus. Die Ziele des Unternehmens sind der Bezugspunkt für jeden Vorschlag. Datenflüsse und Dienstleister sind im Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten erfasst.
- Deliver
Betrieb auf eigener Infrastruktur
Pamela läuft als eigener Dienst auf einem verschlüsselten Server und ist über WhatsApp und eine Weboberfläche erreichbar. Angebunden sind Microsoft 365 mit Mail, Kalender und SharePoint, HubSpot und eine Wissensdatenbank aus den eigenen Dokumenten.
Geliefert auf drei Ebenen.
Ziele als Bezugspunkt
Pamela liest die Unternehmensziele und ordnet Vorschläge danach. Leitplanken und Datenschutz sind für das ganze Unternehmen geregelt.
Das Büro der Geschäftsführung
Tagesplan, Vorschläge für die nächsten Schritte, Nachbereitung externer Termine als Aktivität im CRM, ein Protokoll aller Aktionen.
Ein Arbeitsplatz mit KI
Die Geschäftsführung arbeitet täglich mit Pamela. Jede Aktion ist nachvollziehbar, jede Freigabe bleibt beim Menschen.
Übertragbar.
Dasselbe Muster setzen wir bei Kunden ein. Für die Geschäftsführung von Pimster ist mit Pimsterella ein eigener Chief of Staff auf derselben Technik vorbereitet.
